濱江之畔,遇見美好——記民生銀行廣州濱江東支行“千佳網點 ”創建紀實

            2020-09-24 16:52:29

            8月12日,民生銀行廣州濱江東支行迎來了"千佳網點"創建評估檢查組的現場檢查。從咨詢引導區到貴賓服務區,從一樓的公眾教育服務到三樓的支行文化展示,從消費者權益保護室到員工關愛室,從檔案材料到網點錄像資料……在經過一輪細致嚴格的檢查后,檢查組組長給予了高度評價。

            "廳堂環境清爽、簡潔、舒適、大方;現場解說自信,親和力強;員工精神面貌好,服務親切自然,著裝整齊干練;貴賓區格調高雅溫馨,設施先進智能;服務文化提煉到位,氛圍濃厚;員工關愛到位、團隊建設豐富多彩;服務流程規范,制度落實到位;……"檢查組組長如是評價。

            千佳創建,文化為核

            "千佳網點"即"千佳示范單位",是由中國銀行業協會發起,旨在打造中國銀行業文明規范服務品牌、樹立銀行業良好社會形象而在全國銀行業范圍內組織開展的評選活動,是中國銀行業協會傾力打造的服務品牌。

            根據中國銀行業協會發布的《銀行業營業網點文明規范服務評價指標體系和評分標準》(2019年版)的168條內容,"千佳網點"的評選標準共涵蓋了網點環境、設施、服務功能、員工管理、崗位規范、服務制度、服務文化、經營業績、社會責任共九大模塊內容。

            如果說硬件設備是"千佳網點"創建的"形",那么創建主題的提煉與網點服務文化的打造無疑就是"千佳網點"創建的"神"。"形"是基礎、是軀干,"神"是核心、是靈魂。只有"形神兼備"、"形神相符",才是真正的"千佳網點"。

            硬件的要求是量化的、可見的,是可以短時間內補充完善的,但軟性的文化是需要提煉和沉淀的,如果沒有長期的培養和經營,在短時間內是難以形成氛圍并產生影響的。思來想去,濱江東支行最終將其一直以來打造的服務品牌"濱江之畔,遇見美好"確定為創建"千佳網點"的文化切入點和落腳點。

            "'美好'取自《莊子·盜跖》,今長大美好,人見而說之者,此吾父母之遺德也。"支行行長馬燕介紹說,"美好就像雨過天晴后的彩虹,出彩卻不傲嬌,薄如綢帶卻不失本色,就像我們通過黨建、團建、員工關愛等方面的努力,始終堅持將美好根植于心,堅持以貼心用心、專業專注的服務和態度,為客戶帶來美好的體驗一樣。"

            七彩美虹,民生鑄就

            美好就像雨后彩虹,民生銀行濱江東支行的"千佳網點"創建,亦或說該支行的服務品牌建設,也正暗合了彩虹的七色光芒,讓凡是走進"濱江"的客戶都能遇見如虹的"美好"。

            赤:不忘初心、牢記使命

            服務創建需要抓手,黨建引領無疑是首選。今年以來,新冠肆虐,黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用再次得到淋漓盡致的體現。作為一直以來都高度重視黨建工作的濱江東支行,更是充分認識到黨建對于打造一支有創造力的高素質隊伍的重要性。

            通過定期召開"黨風教育會"、重溫入黨誓詞以及一系列"愛國教育"主題黨日活動,該支行不斷為黨員干部和普通員工把準工作方向和重點。在本次"千佳網點"創建工作中,支行全體黨員更是積極參與,在各自崗位上發揮模范帶頭作用,成為支行發展的粘合劑和助推器,為廣大員工帶了好頭、樹了榜樣。

            橙:專業專注,精益求精

            作為服務行業,為客戶提供專業精準的服務是網點義不容辭的責任。新冠疫情期間,濱江東支行相應總分行號召,積極落實國家政策,與客戶守望相助:貸款延期、減免利息、提供足額貸款額度、不斷貸、不抽貸、加大小微客戶回訪……通過一系列專業精準的服務,實現了與客戶共同提高"免疫力"的目標。

            黃:溫暖陪伴,懂心于你

            專業的服務可以吸引更多的客戶,而溫馨的關懷更能加強客戶粘度。在國內疫情得到有效控制,海外疫情持續蔓延的時候,濱江東支行積極采購防疫物資,為客戶身在海外的親屬們送上了"愛心防疫包",讓他們隔海不隔愛。

            不僅如此,該支行在日常服務中還充分考慮不同客群的個性化需要,舉辦了多場別開生面的回饋活動,每一個活動都飽含了支行上上下下的用心、精心、貼心。

            綠:低碳環保,綠色家園

            "踐行綠色環保,打造綠色銀行",這是民生銀行廣州濱江東支行倡導的主流文化之一。該支行通過舉行綠色騎行、徒步,倡導綠色辦公等一系列具體活動培養了員工的環保意識,更是通過打造綠色主題廳堂、參與社會環保公益活動等方式樹立了綠色銀行的品牌形象。用實際行動表達了對環境保護和低碳生活的倡導,為共創美好綠色家園貢獻了"民生"力量。

            青:生機勃勃,共同成長

            青色,代表著向上的生命力。青年,是未來和希望,青年的成長關系到的組織的未來。在濱江東支行,青年員工的成長一直以來都是支行全面發展的重點工作。除了不定期組織各類專業培訓、促進員工業務技能提升外,該支行還傾力打造了溫馨的"員工之家",讓青年員工在忙碌的工作之余能夠靜靜的坐下來聊聊天、讀讀書、品品茶。

            不僅如此,在支行員工生日當天,支行"美味廚房"還會為"壽星公"準備熱騰騰的的長壽面。通過點滴付出,讓青年員工能夠感受到愛和關懷,既能永葆青春活力,又能提升發展、擁抱未來,與支行一同成長。

            藍:羲光映濱江,義暖遍羊城

            作為窗口單位,該支行在做好專業金融服務的同時,也時時積極參與公益事業,用心關愛特珠群體,努力踐行社會責任。

            為了給廣大戶外工作者提供一個遮風擋雨的休憩場所,該支行常態設置了"愛心驛站"并免費對外開放。不僅如此,該支行還定期至敬老院送溫暖,成功舉辦腦癱兒童音樂會,日常做好金融知識普及等。疫情期間,該支行更是在廳堂開展了"守望相助,溫暖如光"的愛心餐飲免費領取活動,為奔走在抗疫一線的醫護人員、交警、城管、外賣騎手、快遞小哥、環衛工人、保潔阿姨等提供一餐熱飲熱飯。

            紫:百花齊放,萬紫千紅

            俗話說:"一花獨放不是春,百花齊放春滿園"。面對支行員工的不同成長需求,該支行廣泛組織開展了各種培訓和比賽:中國金融理財師大賽、客戶服務能力大賽、茶藝大賽、廣東救援輔助隊培訓。更有甚者,為了緊跟時代步伐,該支行還開通了"美好直播間",通過直播的方式傳遞民生服務、社會責任。

            正是支行每個員工綜合能力的不斷提升,才讓他們能夠給客戶帶來更專業、貼心的服務,與客戶共同遇見美好。

            "千佳網點"創建工作雖已暫告一段落,但"千佳"標準的要求卻永不止步。正如馬燕所說,"山高莫問頂,服務永無止境,'千佳網點'的創建只是對我們過往工作的階段性考核。"未來,該支行將繼續秉承"濱江之畔,遇見美好"的服務文化,以"美好團隊、美好環境、美好服務"為目標,在追求美好的路上不斷創造美好、傳遞美好、延續美好……

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